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La position dominante des distributeurs et des marques dans la chaîne de production et de distribution leur donne une responsabilité particulière quant aux conditions dans lesquelles les biens qu’ils vendent sont produits.

De plus en plus de consommateurs demandent des produits « made in droits de l'homme ». L’action du collectif Ethique sur l’étiquette confirme cette demande : près de 800.000 signatures ont ainsi été réunies en France lors de ses campagnes.

Tous les jours, davantage de consommateurs déclarent tenir compte des conditions d'élaboration des produits de consommation courante qu'ils achètent, notamment du point de vue du respect des droits des travailleurs.

Régulièrement, des sondages et des études indiquent que les Français sont très majoritairement prêts à acheter en priorité des produits fabriqués dans des conditions respectueuses des droits sociaux, voire même disposés à payer plus cher un produit s’ils sont sûrs qu'il a été fabriqué dans des conditions de travail satisfaisantes.

Mais nombreux sont ceux qui demandent des informations fiables pour tenir davantage compte de ce critère.

En réponse à cette demande, distributeurs et marques se disent préoccupés par la qualité sociale des produits qu’ils commercialisent. Mais qu’en est-il réellement ? Les consommateurs ne peuvent pas se fier aux seules déclarations des entreprises. Ils attendent de leurs interlocuteurs davantage de transparence sur leur gestion de la qualité sociale et insistent pour qu'ils s'engagent sur la mise en place d’un système multipartite et indépendant de vérification des conditions de travail dans leurs filières d'approvisionnement. Le devoir d'honnêteté vis-à-vis de l'opinion publique ne peut se satisfaire d'approches superficielles ou d'exercices de relations publiques.

Les entreprises qui souhaitent assumer pleinement leur responsabilité sociale ne doivent pas être découragées par l'immobilisme de leurs concurrents. Si elles sont sincères, ces entreprises n'ont rien à craindre : une très large majorité des Français attend un tel changement d'attitude.

Petit mémo du consom'acteur
pour devenir un consommateur citoyen

Chacun peut, en faisant ses courses, à travers ses rencontres... acquérir certains réflexes qui pousseront les entreprises à comprendre et prendre en compte les préoccupations des consommateurs.

Je m'informe : j'apprends à lire une étiquette, à reconnaître un label officiel, non-officiel, à idenfier une entreprise au travers la valeur éthique de sa marque, de ses engagements de progrès dans le domaine social qu’elle affiche et de ses bilans qu’elle publie, je m’informe sur la fiabilité des systhèmes de contrôle qu’elle a mis en place...

...et j'informe : je parle de ces situations à mes collègues, mes amis, ma famille… et leur propose les documents d'information sur cette question.

Je réagis : quand je lis un article, je vois un reportage ou écoute une émission à la radio, j'écris pour encourager ceux qui favorisent, dans leurs pratiques, le respect des droits de l'homme au travail, et fais connaître mon mécontentement aux autres.

...et je fais réagir : je saisis toutes les occasions : courriers des lecteurs, forum internet, témoignage d'auditeurs…pour interpeller mes concitoyens et je fais part de mes remarques aux associations de consommateurs et aux journaux spécialisés.

Je signe : je soutiens les campagnes de défense des droits de l'homme au travail et signe les documents proposés (courriers, cartes postales, pétitions…) adressés aux enseignes, magasins, pouvoirs publics…

...et je fais signer : j'assure la diffusion de ces documents, renforçant ainsi les possibilités pour le collectif Ethique sur l'étiquette d'exercer une pression sur les enseignes de la grande distribution et les pouvoirs publics afin qu'ils s'engagent vis-à-vis de la qualité sociale des produits qu'ils distribuent et consomment.

J'interpelle les magasins : j'utilise les boîtes à suggestions (à la disposition des clients dans les magasins) et j'interroge les vendeurs, les personnes de l'accueil sur l'origine du produit que je souhaite acheter, sur ses conditions de fabrication… Avec le collectif local Ethique sur l'étiquette, j'interpelle des directeurs de magasin : quels sont les engagements de l'enseigne concernant la qualité sociale de ses produits ? Quelles garanties peut-elle me donner ? Quels sont les critères d'achat d'une enseigne vis-à-vis de ses fournisseurs ?

...et je m'investis : je rejoins le collectif Ethique sur l'étiquette près de chez moi et, pour favoriser une meilleure information des consommateurs en matière de qualité sociale, je participe à des actions de sensibilisation et, de médiatisation.

Je consomme responsable : j’achète des produits sains, locaux, respectueux des droits sociaux et de l’environnement, dont je connais l’origine, la traçabilité, le bilan carbone...

Je consomme équitable : j'achète des produits issus du commerce équitable (alimentaires ou artisanaux) et je montre ainsi qu'il est possible de faire du commerce tout en assurant un revenu et des conditions de travail décents aux producteurs.

Et je veille, bien sûr, à la nature de mes placements financiers : produits financiers éthiques ou de partage, les solutions proposées à l’épargnant par la finance solidaire sont nombreuses !

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Growing consumer demand

The dominating position of retailers and brands in the supply and retail chain also gives them a specific responsibility about the conditions in which the products they sell are produced.

More and more consumers ask for ‘made in Human Rights’ products. A campaign of the coalition De l’éthique sur l’étiquette confirm this: nearly 800,000 signatures have been collected by the coalition. This trend has been again confirmed as a high majority of French people say they consider the manufacturing conditions, especially in terms of respect of workers rights, when they buy an everyday product… However one out of two persons says they lack fiable information to take this criterion into account.

A vast majority of French people are prepared to buy in priority products made in conditions respecting social rights, and even ready to pay more for an product if they are sure that it has been manufactured in satisfying working conditions.

Facing this pressure, retailers and brands say they care about the social quality of the products they sell. But is it really the case? Consumers cannot rely only on companies’ statements, they have to act to make sure that they get the guarantees they have been requiring for a long time. They expect their interlocutors to provide more transparency about their management of social quality and insist that they commit themselves to implement an independent multipartite system for auditing the working conditions of their suppliers. The duty of honesty towards the public opinion cannot build on superficial approaches or public relations.

Retail labels wishing to fully take upon their social responsibility must not be undermined by the leaders of opposition to progress. If they are sincere, they shall not have any fear: a large majority of French people are impatiently expecting such an attitude!

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